Condizioni generali di vendita
1. Orari di assistenza telefonica
Dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00.
2. Richiesta di prodotti
Puoi effettuare le tue richieste o ordini di prodotto tramite quattro diverse modalità:
- Chiamando il servizio clienti al +34 91 291 84 73
- Inviando il tuo ordine via e-mail a pedidos@ziacor.com
- Inviando il tuo ordine tramite il nostro sito web www.ziacor.com
- Inviando il tuo ordine presso le strutture di Ziacor® in calle Búhos, 2 – 28320 Pinto – Madrid – SPAGNA
3. Consegna dei prodotti
I tempi di consegna dei prodotti dipendono dal processo di produzione necessario. Per una richiesta o un ordine di prodotto, si considererà come data di ricezione il momento in cui viene ricevuto presso le nostre strutture prima delle 12:00h tramite uno qualsiasi dei mezzi menzionati al punto 2. Se la ricezione dell’ordine avviene dopo le 12:00h, sarà considerata ricevuta il giorno lavorativo successivo. Affinché una richiesta o un ordine sia considerato corretto, deve essere accompagnato da tutti gli elementi necessari per la sua realizzazione, oltre alla corrispondente prescrizione clinica compilata.
- Nel caso in cui si debbano ricevere impronte, modelli di laboratorio o qualsiasi altro materiale per la realizzazione del lavoro, si considererà come data di ricezione la data in cui tutti gli elementi necessari vengono ricevuti presso le nostre strutture.
- I tempi qui esposti sono esclusivi per la realizzazione dei lavori e non includono i tempi di spedizione necessari affinché il prodotto raggiunga la sua destinazione.
4. Ripetizioni di prodotto
Ziacor ® realizza un lavoro di produzione su misura basato su:
4.1. L’invio di un file STL
a) Se il prodotto differisce dal file STL fornito, Ziacor® effettuerà una ripetizione senza alcun costo per il cliente. Questa ripetizione avverrà a seguito dell’analisi dell’incidente e dell’accettazione scritta da parte di Ziacor®.
b) Se il prodotto è esatto rispetto al file STL fornito, Ziacor® NON si assume alcun costo per la ripetizione del lavoro in quanto non si tratta di un errore di fabbricazione. Tuttavia, Ziacor® applicherà uno sconto del 20% sul prezzo di vendita al pubblico (PVP) per le ripetizioni di pezzi o prodotti per motivi non imputabili a Ziacor®.
4.2. Invio di modelli di laboratorio
- a) Se il prodotto non ha passività o non si adatta correttamente al modello di laboratorio fornito, Ziacor® effettuerà una ripetizione senza alcun costo per il cliente. Questa ripetizione avverrà a seguito dell’analisi dell’incidente e dell’accettazione scritta da parte di Ziacor®.
- b) Se il prodotto non ha passività o non si adatta correttamente in clinica dentale ma ha passività o si adatta correttamente al modello di laboratorio fornito, Ziacor® NON si assume alcun costo per la ripetizione del lavoro in quanto non si tratta di un errore di fabbricazione. Tuttavia, Ziacor® applicherà uno sconto del 20% sul prezzo di vendita al pubblico (PVP) per le ripetizioni di pezzi o prodotti per motivi non imputabili a Ziacor®.
4.3. Sistema Symbiosis®
Per poter beneficiare della garanzia di ripetizione del prodotto lavorando con questo sistema, è necessario aver seguito correttamente l’intero processo, aver effettuato l’impronta utilizzando i requisiti minimi dello stesso e la prova di passività quando ci sono 2 o più impianti per arcata.
- a) Se il sistema Symbiosis® è stato seguito completamente e il prodotto non ha passività o non si adatta correttamente, Ziacor® effettuerà una ripetizione senza alcun costo per il cliente. Questa ripetizione avverrà a seguito dell’analisi dell’incidente e dell’accettazione scritta da parte di Ziacor®
- b) Se il sistema Symbiosis® non è stato seguito completamente e il prodotto non ha passività o non si adatta correttamente, Ziacor® NON si assume alcun costo per la ripetizione del lavoro in quanto non si tratta di un errore di fabbricazione. Tuttavia, Ziacor® applicherà uno sconto del 20% sul prezzo di vendita al pubblico (PVP) per la ripetizione di pezzi o prodotti per motivi non imputabili a Ziacor®
Note:
- Ziacor® realizza i design delle strutture e delle corone seguendo le linee guida indicate nella prescrizione clinica e le anatomie dentali standard. Il cliente ha il diritto di richiedere una verifica preventiva di questo design, richiedendola nella stessa prescrizione clinica. Il fatto di non richiedere la verifica preventiva del design da parte del cliente, esonera Ziacor® da qualsiasi responsabilità sui prodotti realizzati.
- Tutti gli elementi o materiali forniti dal cliente per la realizzazione dei prodotti devono essere in perfetto stato. Ziacor® non copre con la garanzia di ripetizione alcun prodotto in cui il cliente abbia inviato materiale in cattivo stato.
- Le ripetizioni di prodotto, in ogni caso, saranno realizzate nei tempi indicati al punto 3, consegna dei prodotti.
Garanzie
Termini e condizioni:
I prodotti Ziacor® su monconi e impianti godono di una garanzia in caso di rottura o difetto di fabbricazione. La garanzia dei prodotti Ziacor® copre solo i prodotti Ziacor® e non include alcun altro prodotto o costo aggiuntivo.
Consulta le condizioni generali di garanzia su www.ziacor.com.
Di seguito dettagliamo la garanzia di ogni prodotto, in base al materiale utilizzato per la sua realizzazione:
La tua opinione è importante
Ziacor® mette a disposizione dei suoi clienti strumenti efficaci per il miglioramento continuo dei nostri servizi e prodotti. Ti ringraziamo per averci comunicato incidenti e commenti, poiché ci aiuteranno a essere più efficaci e rapidi nelle soluzioni. Il nostro Servizio Clienti accoglie le tue raccomandazioni nel programma Fedeltà per i nostri Clienti. Le tue raccomandazioni e valutazioni saranno prese in considerazione per il miglioramento continuo della nostra azienda.
Note Importanti:
- Le protesi Ziacor® non sono fornite sterili, pertanto, richiedono di essere sterilizzate prima dell’uso.
- Ziacor® non sarà responsabile di alcun danno, perdita, ritardo o fallimento nelle spedizioni di prodotti originati dalle agenzie di trasporto, da terzi o da cause estranee a Ziacor ®
- In caso di danni, perdite o ritardi del prodotto spedito, ciò non sarà motivo per aumentare gli obblighi di Ziacor®. Tuttavia, Ziacor® adotterà le misure opportune per risolvere il danno, la perdita o il ritardo di un prodotto, in modo rapido ed equo con il cliente, sempre che sia possibile.
- Tutte le spedizioni di prodotti viaggiano a rischio e pericolo del cliente.
- Ziacor® non include alcuna assicurazione nel trasporto o nella spedizione dei prodotti. Ziacor® si riserva il diritto di modificare o cambiare le Condizioni Generali di Vendita senza preavviso. Queste condizioni annullano tutte le precedenti.
- Ziacor® non è responsabile di eventuali errori tipografici.
